在整个酒店管理软件中，根据其涉及的业务种类和类型不同，也可以分为前端管理软件和后端管理软件。而在不同的管理软件模块中，根据与酒店核心业务关联度以及数据交互的频率，也可以分为核心软件模块和非核心软件模块。非核心软件模块，并不是说其不重要；核心软件模块之说以说其核心，是因为其他软件模块都需要与该软件模块进行数据交互。在酒店管理软件中，处于这一核心地位的就是：PMS客房管理软件。这也是我们这篇文章重点介绍的核心。

本章总结：通过这一部分，我们想表达的是，酒店IT系统实际是一个非常复杂的系统，酒店管理软件的功能模块数量和复杂度，比我们通常的认知要大很多。以上我们的这些介绍只是比较初级、比较简单的介绍。下面我们的讨论将围绕酒店管理软件的核心-PMS来展开。

思考1：PMS功能和架构的演进？

这篇文章的重点将围绕全球PMS竞争格局来展开，因此，我们对酒店管理软件pms的基本常识只做简单介绍。关于PMS功能的具体详述，公开网站上有很多资料供大家参考，在这里我们就不做过多的赘述。在这一部分，我们将重点介绍PMS的功能和架构是如何演进的。

酒店PMS。首先我们花一点篇幅对PMS做一些简单介绍。PMS，Property Management System，直译为物业管理系统。酒店PMS可以实现酒店或酒店集团的前台管理功能，例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单。酒店 PMS 提供了一个软件平台，该平台可以取代纸张，避免处理过多的电子表格。

为什么需要酒店PMS？在发展初期，PMS主要用于酒店的前台功能管理，例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单等，帮助酒店经营者管理其前台业务。目前，酒店PMS业务范围逐步扩大，并致力于提供无缝的客户体验。

PMS：从简单到复杂。随着酒店 PMS 技术的逐步发展，系统所集成的服务已经远远超出前台所提供的服务。目前酒店 PMS 是一个重要的业务运营系统，致力于提供无缝的宾客体验。以国际酒店PMS巨头Micros（Oracle）为例，其酒店 PMS 除传统的前台功能外，还提供餐饮运营、客房服务和维护管理、为团体预订和活动管理执行销售和餐饮服务、收入管理、跨多个渠道分销和SPA 管理等功能。

图表2：PMS业务范围逐步扩大

酒店 PMS 为酒店经营者带来诸多便利。首先，酒店PMS可以帮助酒店经营者管理业务，其次可以改善宾客的消费体验。不同酒店PMS的功能略有差异，但总体来说，酒店 PMS 解决方案的优点如下：（1）消费者在旅行前，会提前在目的地附近选择并预订酒店。入住前，酒店PMS可以为消费者提供购物和预订交流平台；（2）入住期间，消费者可以与酒店实时互动，提出需求；（3）入住后，消费者可以分享入住体验、提出反馈意见。

图表3：Oracle PMS的特点

PMS：部署架构。从IT架构来看，酒店PMS的部署主要有三类（1）本地部署的PMS；（2）本地部署和云混合的PMS；（3）基于云的PMS。以上三种架构也是随着IT技术的发展而不断演变。早些年，欧洲和北美洲最流行的系统是传统的本地部署PMS，数据存储在本地服务器中。目前国内的各类型酒店，包括四五级别的品牌酒店以及三星级以下的非品牌酒店，基本是都是本地化部署的单机版PMS。近两年，新一代的云PMS逐步出现在人们视野中。站在当前，酒店正处于对IT底层架构进行更新替代的时点。

图表4：PMS部署架构

本地部署PMS的特点：

(1)应用程序和存储位于酒店本地部署的服务器上；

(2)软件应用专程为Microsoft Windows操作系统设计；

(3)系统通常已经开发了很长时间，并且具有丰富的功能。

本地部署和云混合的PMS的特点：

(1)传统解决方案在本地部署，但可通过计算机，平板电脑和移动设备等访问；

(2)系统可以托管在数据中心PMS提供商的服务器上；

(3)桌面上还有很多其他元素；

(4)不需要重写代码，比开发云PMS快；

(5)功能比云PMS丰富。

基于云的PMS的特点：

(1)基于Web的解决方案(通常针对平板电脑和移动设备)；

(2)可以通过以下方式托管：私有云、数据中心PMS提供商的服务器、公共云等；

(3)属于网络软件，因此移动功能更高，易于使用，更新快；

(4)易于与其他系统连接；

(5)与本地部署PMS比，功能还比较简单，复杂功能少；

(6)通过互联网浏览器访问，有互联网才能运行。

以上对三种PMS架构的比较，只是从IT部署角度做的比较，还比较浅显，并没有深入到酒店业务层面。如果将IT架构与酒店业务流程、酒店管理等进行深度整合和分析的话，不同架构之间产生的效果比较会更加明显。我们希望能将在后续的文章中进行一一分析。

本章总结：在这一部分中，我们想表达的内容是，酒店PMS软件功能在不断演化，目前的PMS以及酒店需要的PMS功能，已经不是发展之初的PMS，其功能在不断随着管理需求、技术成熟在不断更新迭代。酒店的IT架构以及PMS部署方式也在演进，云PMS已是大势所趋。